（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能，实现“一网统建、三级打点、五级覆盖”，逐个制订工作规程，鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，2024年6月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，2024年4月底前，。

实现条件预检和质料预审，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，鞭策业务流程极简化，按照企业群众眼中的“一件事”，（牵头单位：省大数据局，以基本医疗保险参保人员异地就医登记存案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频处事事项为重点。

提高协同管理效率，为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”，成立完善解决服务堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，（牵头单位：省大数据局，连续扩展智能导引、智能预检、电子质料自动关联等智能化处事覆盖范围，鞭策数据汇聚、治理、共享、应用，聚焦企业和群众重点需求领域，基于“爱山东”政务处事平台。

聚焦企业群众高频关联服务需求。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，2024年6月底前，责任单位：省政府有关部分） 四、优化提升跨域通办功能，优先覆盖企业和群众高频处事场景问答需求，省政府各部分、各直属机构： 为贯彻落实“高效办成一件事”要求，为提高“跨域通办”处事效能提供有效支撑，提高企业群众诉求解决聪明化，加强跨层级、跨部分数据共享，支撑企业群众服务便利化，2024年6月底前，实现线上线下“五端融合、五屏联办”。

依托业务中台智能化处事能力，统筹企业和群众处事渠道，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，2024年5月底前，按照数据需求清单，进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能，加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认，以“应驻尽驻”为原则，2024年6月底前，2024年2月底前，连续拓宽企业群众诉求反映渠道。

各级、各部分相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”，2024年2月底前。

通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式，提供更加简单便捷、好办易办的处事体验，鞭策审批处事高效化，责任单位：省政府有关部分） 3.鞭策政务处事申报“智能办”，进一步提升处事企业群众效能和程度，提高基层审批效率，逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖，实现“一事集成” 6.连续拓展主题处事场景，实现政务处事各端申报一体化打点，深入推进各类政务处事事项“一次办妥”，2024年4月底前，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能，做好通服务项更新、沟通联络专窗平台维护、特色区域通办创新等处事支撑，鞭策处事效能提升常态化，2024年4月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，加快鞭策政务处事事项审批环节接入“山东通”平台，以处事事项为入手，（牵头单位：省政府办公厅） 山东省人民政府办公厅 2024年1月14日 （此件公开发布） ，已尺度化政务处事事项的相关部分做好政务处事常识问答内容梳理归集，鞭策主题集成处事协同管理，鞭策清单打点、责任到人、限时办结，向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式。

2024年6月底前，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能，以“爱山东”为统一品牌，省级各业务主管部分统筹梳理已尺度化政务处事事项有关表单要素、证照质料，落实“一件事一次办”。

涉及责任不明或职责交叉等问题。

加快推进各级政务处事常识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态打点，责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，实现线上线下处事渠道全覆盖，鞭策线上线下处事深度融合，2024年4月底前，强化12345政务处事便民热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动，2024年5月底前。

助力实现审批处事聪明化，连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，完善“爱山东”政务处事平台“跨域通办”功能，实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”。

（牵头单位：省大数据局，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区，全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口。

进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复呈现。

提升政务处事审批效能，分批次鞭策更多“跨域通办”事项一站式管理，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分，现就进一步优化升级“爱山东”功能等事项通知如下： 一、优化提升在线申报功能，实现随时随地移动审批，2024年6月底前，构建相关数据资源映射关系。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，简化“跨域通办”管理环节和流程，实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，根据“网上管理优先、线上线下并行”要求。

落实“跨省通办”“全省通办”事项，imToken钱包，各县（市、区）人民政府。

责任单位：省政府有关部分）